Bu sayfada
Talep açma
- Hesap menüsünden Destek'i açın.
- Yeni destek talebi düğmesine basın.
- Konuyu ve mesajınızı yazıp gönderin. Mesajda ne yapmaya çalıştığınızı, ne beklediğinizi ve ne olduğunu anlatın.
Destek ekranı kurumunuzun bütün taleplerini listeler. Bir ekip arkadaşınızın açtığı talebi de görebilirsiniz.
Ek gönderme
Talebe ekran görüntüsü, kısa bir ekran kaydı ya da dosya ekleyebilirsiniz. Bir hatayı anlatırken ekran görüntüsü ya da ekran kaydı eklemek çözümü hızlandırır.
Yanıtları izleme
Talebin durumu listede yazar. Yanıt geldiğinde talebi açan kişi e-posta alır ve zil paneline bir bildirim düşer. Talebi açıp aynı sayfadan yanıt yazabilirsiniz.
Konu çözüldüyse talebin sayfasındaki Kapat düğmesiyle talebi kapatabilirsiniz. Konu yeniden açılırsa yeni bir talep açın.
Hızlı çözüm için
- Sorun belirli bir davada ya da dosyadaysa adını yazın.
- Asistanla ilgili bir sorunda sohbetin adını ve yaklaşık saatini belirtin.
- Hata iletisi gördüyseniz metnini aynen yazın ya da ekran görüntüsünü ekleyin.
- Bir dosya okunamıyorsa dosyanın adını ve yanındaki işareti yazın.
- Ödeme ile ilgili konularda siparişin tarihini ve tutarını yazın. Kart numaranızı yazmayın.
Hesapla ilgili istekler
Hesabınızı kapatmak, iade ya da fatura düzeltmesi istemek için de destek talebi açarsınız. Tür olarak Soru'yu seçmeniz yeterlidir.
Talep açmadan önce
Yanıtı burada olabilir. Sık sorulan sorular sayfasına ve soldaki aramaya bir bakın.